我新搬的地区有家做介护服务的企业。这家企业的老板很特别，采用的是客人可以点名具体要哪位护工的制度。我很久以前就曾提出，每位护工都有其擅长的领域、自己的好恶，以及是否与客户投缘的问题，所以应该采取允许客户指定护工的制度，若客人点名要某位有人气的护工，支付点名费即可……当我在某个场合谈到这个观点时，有位企业主自报家门，他正是开办“优雅介护”（Grace Care）的柳本文贵[4]，他说：“其实……我们……正在这么做。”我去看了一下他家的官网，上面有每个护工的照片及其擅长领域。比如有人擅长按摩、有人会中文等。比较有人气的是擅长整理收拾的。虽然看起来好像介绍酒吧女公关的网页，但既然酒吧可以收“点名费”，那介护有何不可。我问柳本什么样的客人会指名要某位护工？他向我介绍了各种案例。比如一位年轻的残疾女性指名要一位帅气的男护工，她要求护工将她从床上抱到轮椅上时，一定要用“公主抱”的抱法。比如一位把老母亲从乡下鹿儿岛接来东京的女性，指明要鹿儿岛出身的护工，并要求护工在她家时要用鹿儿岛方言与她母亲交谈。而擅长整理的护工则是各方争抢的香饽饽。
